Ketentuan Layanan

1. Layanan

Trina Inc. ("kami") menyediakan Trina AX, ruang kerja AI untuk tim, sebagai layanan cloud.
Layanan memakai AI generatif. Jawaban AI bisa keliru; keputusan penting perlu diperiksa manusia.

2. Paket gratis dan paket berbayar

Tim baru mulai dengan paket gratis: $0, tanpa kartu. Satu tim gratis per akun dan satu per nomor registrasi usaha. Menghapus tim tidak memberi tim gratis baru.
Kami dapat mengubah atau mengakhiri paket gratis. Kami memberi tahu Anda paling lambat 30 hari sebelumnya.
Tim gratis punya penyimpanan data 5 GB, 1 jawaban sekaligus, dan paling banyak 3 orang. Cadangan hanya ada di server tim; kami tidak membuat cadangan di luar lokasi.
Jika tim gratis tidak dipakai selama 14 hari, kami menjedanya. Pilih "Aktifkan lagi" di konsol untuk memakainya lagi. Jika tidak dipakai selama 90 hari, kami menghapus server tim dan datanya. Kami mengirim email 30, 10, dan 1 hari sebelum penghapusan. Tim yang pernah membayar hanya dijeda, tidak pernah dihapus otomatis.
"Tidak dipakai" berarti: tidak ada jawaban AI yang berjalan di tim, tidak ada anggota baru, dan pemilik akun atau pengurus tagihan tidak masuk ke konsol. Tim yang anggotanya hanya membaca jawaban bisa terlihat tidak dipakai.
Paket berbayar (Basic, Tim, Pro) memberi memori, CPU, penyimpanan, jawaban sekaligus, dan jumlah orang yang lebih banyak. Untuk meningkatkan, Anda menyetujui layar "Lanjut berbayar" yang menampilkan paket, tanggal bayar pertama, jumlah, metode bayar, dan cara membatalkan. Tanpa persetujuan itu kami tidak menagih apa pun.
Tim yang dibuat dengan uji coba 14 hari sebelum 31 Oktober 2026 tetap memakai aturan saat itu: tidak ada tagihan otomatis saat uji coba berakhir; tanpa persetujuan tim ditangguhkan, dibatalkan 7 hari kemudian, dan datanya dihapus dalam 14 hari setelahnya.

3. Harga dan pembayaran

Polar Software, Inc. (Amerika Serikat, "Polar") menjual paket berbayar kepada Anda sebagai penjual daring dan merchant of record kami. Polar menerima pembayaran, menambahkan pajak yang berlaku (PPN atau pajak penjualan), dan mengirim faktur serta tanda terima. Saat checkout Anda juga menyetujui ketentuan pembeli Polar (https://polar.sh/legal/checkout-buyer-terms).
Harga dalam dolar AS (USD), belum termasuk pajak: Starter $50, Tim $100, dan Bisnis $200 per bulan. Polar menambahkan pajak saat checkout.
Anda membayar bulan pertama saat checkout. Lalu pembayaran berulang setiap bulan sejak hari itu.
Jika pembayaran gagal, Polar mencoba lagi dan memberi tahu lewat email. Jika pembayaran tidak terjadi dalam 14 hari, tim ditangguhkan (dibuka lagi setelah dibayar). 21 hari kemudian tim dibatalkan.
Naik paket berlaku langsung. Polar langsung menagih selisih untuk sisa hari. Turun paket berlaku mulai tanggal bayar berikutnya.
Turun dari paket berbayar ke paket gratis mengakhiri paket berbayar di akhir periode ini. Lalu tim memakai paket gratis. Tidak bisa jika lebih dari 3 orang, penyimpanan terpakai lebih dari 5 GB, atau akun punya atau pernah punya tim gratis.
Nomor registrasi usaha tidak diperlukan untuk membayar. Isi saat checkout jika ingin dicantumkan di faktur.
Kenaikan harga tidak berlaku untuk langganan yang sudah ada.

4. Pembatalan dan pengembalian dana

Pembatalan bisa kapan saja di konsol atau di portal pembayaran Polar. Tim tetap berjalan sampai akhir bulan yang dibayar, lalu dibatalkan.
Minta dalam 14 hari setelah pembayaran pertama dan kami mengembalikan pembayaran itu penuh. Pembayaran bulanan berikutnya tidak dikembalikan.
Tagihan ganda dan kesalahan tagihan selalu dikembalikan. Jika kami tidak dapat memberi layanan karena alasan di pihak kami, hari yang tidak terlayani dikembalikan prorata.
Minta pengembalian dana di portal pembayaran Polar, lewat tautan di email tanda terima, atau lewat email ke dukungan dengan nomor pesanan. Dana kembali ke metode pembayaran asal.

5. Penyimpanan, ekspor, penghapusan

Setelah pembatalan data disimpan 30 hari dengan pemberitahuan 30, 7, dan 1 hari sebelum dihapus. Selama itu seluruh tim bisa diekspor.
Kemudian server tim, snapshot, dan cadangan dimusnahkan permanen dan kami kirim email konfirmasi. Catatan pembayaran dan persetujuan disimpan 5 tahun sesuai hukum.
Tim yang dibatalkan selama uji coba 14 hari disimpan 14 hari, bukan 30.
Tim gratis yang dihapus karena tidak dipakai (pasal 2) dihapus pada tanggal yang diumumkan, tanpa penyimpanan 30 hari dan tanpa ekspor otomatis. Sebelum tanggal itu Anda bisa menyalakan tim lagi dan mengekspornya di konsol.
Berkas tim serta basis data utama dan replikanya disimpan di server region AWS Seoul (ap-northeast-2). Cadangan terenkripsi di luar lokasi untuk tim dengan paket berbayar atau uji coba 14 hari disimpan di Cloudflare R2 yang lokasinya tidak dijamin (petunjuk lokasi Asia-Pasifik). Isi yang diperlukan untuk jawaban AI dikirim ke perusahaan AI yang dihubungkan pelanggan (Amerika Serikat).

6. Akun perusahaan AI

Akun perusahaan AI (Anthropic, OpenAI, dll.) dan kepatuhan pada ketentuannya adalah tanggung jawab pelanggan. Kunci API adalah pilihan paling aman.
Satu langganan pribadi yang dipakai bersama satu tim bisa melanggar ketentuan perusahaan AI.

7. Akses operator

Kami tidak menyimpan akun operator di server tim dan tidak pernah masuk sebagai pelanggan.
Akses dukungan ke isi tim memerlukan persetujuan Anda, batas waktu, operator kedua, rekaman, dan pemberitahuan ke tim. Administrator server secara teknis tetap bisa melewati ini; prosedur dan jejak audit adalah pencegahnya, dan kami menyatakan batas ini secara terbuka.

8. Ketersediaan dan pemeliharaan

Target ketersediaan bulanan per tim 99,5% (di luar pemeliharaan terjadwal dan gangguan penyedia AI). Di bawah target, atas permintaan: kredit 10% (25% jika di bawah 99%).
Restart singkat bisa terjadi setiap hari pukul 00.30–02.00 waktu tim. Pemeliharaan lebih dari 5 menit diumumkan 72 jam sebelumnya.
Paket gratis berharga $0, jadi tidak ada kredit.

9. Larangan

Penggunaan melanggar hukum, pelanggaran hak orang lain, malware, penyalahgunaan, dan phishing dilarang dan bisa berujung penghentian.
Jangan memakai layanan sebagai rekam medis elektronik atau arsip wajib hukum.

10. Tanggung jawab dan hukum

Tanggung jawab kami atas kerugian tanpa kesengajaan atau kelalaian berat dibatasi sejauh diizinkan hukum.
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Korea.