이용약관

1. 서비스

주식회사 트리나(이하 "회사")는 팀 단위 AI 업무 공간 Trina AX를 클라우드로 제공해요(이하 "서비스").
서비스는 생성형 AI를 사용해요. AI 답변은 틀릴 수 있으니 중요한 판단은 사람이 확인해 주세요.

2. 무료 요금제와 유료 요금제

새 팀은 무료 요금제로 시작해요. 요금은 $0이고, 카드가 필요 없어요. 무료 팀은 계정마다 하나, 사업자등록번호마다 하나예요. 팀을 지워도 무료 팀을 새로 받을 수 없어요.
회사는 무료 요금제를 바꾸거나 끝낼 수 있어요. 최소 30일 전에 알려 드려요.
무료 팀은 데이터 저장 공간 5GB, 동시 답변 1개, 최대 3명이에요. 백업은 팀 서버 안에만 두고, 오프사이트 백업은 하지 않아요.
무료 팀을 14일 동안 쓰지 않으면 팀을 잠시 멈춰요. 콘솔에서 "다시 켜기"를 누르면 다시 써요. 90일 동안 쓰지 않으면 팀 서버와 데이터를 지워요. 지우기 30일·10일·1일 전에 메일로 알려 드려요. 유료로 결제한 적이 있는 팀은 멈추기만 하고 저절로 지우지 않아요.
"쓰지 않음"은 팀에서 AI 답변이 실행되지 않고, 새 멤버가 늘지 않고, 계정 대표나 결제 담당자가 콘솔에 로그인하지 않은 상태예요. 멤버가 답변을 읽기만 하면 쓰지 않은 것으로 보일 수 있어요.
유료 요금제(베이직·팀·프로)로 올리면 메모리·CPU·저장 공간·동시 답변·인원이 늘어나요. 올리려면 "유료 전환 동의" 화면에서 요금제·첫 결제일·금액·결제 수단·해지 방법을 확인하고 동의해요. 동의 없이는 결제하지 않아요.
2026년 10월 31일 전에 14일 체험으로 만든 팀은 그때의 규칙을 따라요. 체험이 끝나도 저절로 결제되지 않고, 동의가 없으면 팀은 정지되고, 7일 뒤 해지되며, 그 뒤 14일 안에 데이터가 지워져요.

3. 요금과 결제

유료 요금제는 온라인 판매자(Merchant of Record)인 Polar Software, Inc.(미국, 이하 "Polar")가 고객에게 판매해요. Polar가 결제를 받고, 적용되는 세금(부가세·판매세)을 더하고, 청구서와 영수증을 보내요. 결제할 때 Polar 구매자 약관(https://polar.sh/legal/checkout-buyer-terms)에도 동의해요.
가격은 미국 달러(USD)이고 세금 별도예요: 스타터 월 $50, 팀 월 $100, 비즈니스 월 $200. 세금은 결제 화면에서 Polar가 더해요.
첫 결제는 결제 화면에서 바로 하고, 그날부터 한 달마다 자동 결제돼요.
결제가 안 되면 Polar가 다시 시도하고 메일로 알려요. 14일 안에 결제되지 않으면 팀이 정지되고(결제되면 다시 열림), 그 뒤 21일이 지나면 해지돼요.
요금제 올리기는 바로 적용되고, Polar가 남은 날만큼 차액을 바로 결제해요. 내리기는 다음 결제일부터 적용돼요.
유료 요금제에서 무료 요금제로 내리면 이번 결제 기간 끝에 유료 결제가 끝나고 무료 요금제로 바뀌어요. 사람이 3명보다 많거나, 저장 공간을 5GB보다 많이 쓰거나, 계정에 무료 팀이 있었으면 바꿀 수 없어요.
사업자등록번호는 결제에 필요하지 않아요. 청구서에 넣고 싶으면 결제 화면에 적어요.
가격을 올려도 지금 구독에는 적용하지 않아요.

4. 해지와 환불

해지는 콘솔이나 Polar 결제 관리 화면에서 언제든 할 수 있어요. 결제한 달 끝까지 쓰고, 그다음 팀이 해지돼요.
첫 결제 뒤 14일 안에 요청하면 첫 결제를 전액 돌려드려요. 그 뒤의 매달 결제는 돌려드리지 않아요.
두 번 결제되었거나 결제가 잘못되었으면 언제나 돌려드려요. 회사 사정으로 서비스를 하지 못한 기간은 일할 계산해 돌려드려요.
환불은 Polar 결제 관리 화면이나 영수증 메일의 링크로 요청하거나, 지원 메일로 주문 번호를 보내 주세요. 원래 결제 수단으로 돌려드려요.

5. 데이터 보관·내보내기·삭제

해지 뒤 30일 동안 데이터를 보관하고, 삭제 30일 전·7일 전·1일 전에 알려요. 그동안 콘솔에서 팀 전체를 내보낼 수 있어요.
보관 기간이 지나면 팀 서버·스냅숏·백업을 복구할 수 없게 지우고 파기 확인 메일을 보내요. 결제·동의 기록은 법에 따라 5년 보관해요.
14일 체험 중에 해지한 팀은 30일이 아니라 14일 동안 보관해요.
쓰지 않아서 지우는 무료 팀(2조)은 30일 보관 없이, 자동 내보내기 없이 알린 날에 지워요. 그 전에 팀을 다시 켜고 콘솔에서 내보낼 수 있어요.
팀 파일과 데이터베이스 원본·복제본은 AWS 서울 리전(ap-northeast-2) 서버에 저장해요. 유료 요금제 팀과 14일 체험 팀의 암호화한 오프사이트 백업은 Cloudflare R2에 두며 저장 위치는 보장되지 않아요(아시아·태평양 위치 힌트). AI 답변을 만들 때 필요한 내용은 고객이 연결한 AI 회사(미국)로 전송돼요.

6. AI 회사 계정

AI 회사(Anthropic, OpenAI 등) 계정과 약관 준수는 고객 책임이에요. API 키 연결이 가장 안전해요.
개인 구독(Claude Pro·Max, ChatGPT 요금제) 하나를 팀이 함께 쓰는 것은 AI 회사 약관에 어긋날 수 있어요.

7. 운영자 접근

회사는 팀 서버에 운영자 계정을 두지 않고, 고객으로 로그인하지 않아요.
지원을 위해 팀 내용에 접근해야 하면 고객 승인·기간 제한·두 번째 운영자 확인·녹화·고객 공지를 거쳐요. 다만 서버 관리자는 기술적으로 허가 없이 접근할 수 있으며, 이를 절차와 감사 기록으로 막는다는 한계를 그대로 알려 드려요.

8. 가용률과 점검

팀별 월 가용률 목표는 99.5%예요(알린 점검·AI 회사 장애 제외). 목표에 못 미치면 신청 시 다음 달 요금의 10%(99% 미만은 25%)를 크레딧으로 드려요.
매일 팀 시간 00:30–02:00에 짧은 재시작이 있을 수 있어요. 5분 넘게 멈추는 점검은 72시간 전에 알려요.
무료 요금제는 요금이 $0이라 크레딧이 없어요.

9. 금지 행위

법령 위반, 타인의 권리 침해, 악성코드 유포, 서비스 남용, 피싱 등은 금지돼요. 위반 시 이용을 정지할 수 있어요.
전자의무기록(EMR)·법정 보존 시스템으로 쓰지 말아 주세요.

10. 책임 제한·준거법

회사의 고의·중과실이 없는 손해에 대한 책임은 법이 허용하는 범위에서 제한돼요.
이 약관은 대한민국 법을 따르고, 분쟁은 민사소송법에 따른 관할 법원에서 다퉈요.